Mitnahme Mobilfunknummer

[SanLorenzo4]

Eine Bekannte möchte den Mobilfunkanbieter wechseln und die Rufnummer mitnehmen, konkret von Hits-Mobile zu Pepephone. Die dazu notwendige ICC-Nummer wird vom Pepephone-System nicht angenommen. Die Nummer wurde von Hits-Mobile als korrekt verifiziert und auch vom Laden, der die SIM-Karte seinerzeit besorgt hat.

Es liegt auch nicht am Vergessen der vorangestellten 8934, die Nummer ist korrekt eingegeben, wird aber nicht angenommen.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann? Muss man sich gleich an die Beschwerdestelle für Telekommunikation wenden oder gibts da auch einfachere Wege, die Portabilität der Nummer hinzubekommen?

Danke im Voraus für hilfreiche Antworten.

[Kaleika]

selber kontrollieren.
die ICCID ohne Smartphone herausfinden:
Die ICCID ist auf der SIM-Karte

Sie können Ihre ICCID natürlich auch ohne Smartphone herausfinden. Sie ist meist auf der Kontaktseite von SIM-Karten eingeprägt. Bei manchen SIM-Karten wird aber auch darauf verzichtet. Dann steht sie auf der Pressform aus Plastik, in der die SIM-Karte enthalten war.
Schalten Sie Ihr Smartphone komplett aus.
Entfernen Sie die SIM-Karte.
Die Nummer auf der SIM-Karte ist in der Regel die ICCID.

oder hier evtl. ergaenzen.
https://soporte.suop.es/hc/es/articl...9-d%C3%ADgitos

[SanLorenzo4]

Danke, aber das wurde alles schon gemacht bzw. gecheckt. ICC-Nummer auf der SIM-Karte ist wie die bei Hits-Mobile registrierte, trotzdem wird sie vom System von Pepephone nicht angenommen. Irgendwas ist da faul...

[Kaleika]

Habt ihr eine Loesung gefunden?

[SanLorenzo4]

Nö, Hits-Mobile legt sich bei der Lösungsfindung (verständlicherweise) nicht ins Zeug und auch von Pepephone kommt keine Idee, woran es liegen könnte. Wird wohl auf ne neue Nummer rauslaufen. Oder auf nen Besuch in einer der "Filialen" von Pepephone, bei Halcon Viajes.

[bugsi]

Nö, Hits-Mobile legt sich bei der Lösungsfindung (verständlicherweise) nicht ins Zeug und auch von Pepephone kommt keine Idee, woran es liegen könnte. Wird wohl auf ne neue Nummer rauslaufen. Oder auf nen Besuch in einer der "Filialen" von Pepephone, bei Halcon Viajes.

.....hat dieser Anbieter keine AGB's ausgewiesen? dort ist im Kleingedruckten
alles wesentliche bezüglich der Portierung einer Mobilfunknummer zu einem
anderen Anbieer beschrieben.

[SanLorenzo4]

Irgendwas ist da faul, weil die Nr. auf der SIM-Card stimmt (abgesehen von den voranzustellenden Ziffern) mit den Infos von Hits-Mobile überein. Aber bevor man hier den ganzen Murks mit Verbraucherschutz etc. beginnt, ist es wahrscheinlich einfacher, ne neue Nummer zu nehmen.

Von Pepephone bin ich auch ein wenig enttäuscht (ansonsten hatte ich mit denen bislang nur beste Erfahrungen, und das seit ca. 6 Jahren), weil offenbar so wenig Interesse an der Neukundengewinnung besteht.

[zauberin60]

....weil offenbar so wenig Interesse an der Neukundengewinnung besteht.

...

Hast du dich daran noch immer nicht gewöhnt?

[SanLorenzo4]

Wieso, es ist doch keine kanarische Gesellschaft. Die sitzen auf Mallorca. Da tickt die Uhr eigentlich ein bisschen anders. Im übrigen bin ich von pepephone eigentlich einen ziemlich guten Service gewohnt, deshalb hab ich die ja auch weiterempfohlen.